Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "11ucom" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành và quản lý trang web 11ucom.com cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của 11ucom.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng, công cụ và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng 11ucom, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, tài xỉu, đá gà, nổ hũ và cá cược thể thao.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do Người dùng tạo lập trên nền tảng 11ucom, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và lịch sử chơi.
• "Số dư thực": Tiền thật do Người dùng nạp vào tài khoản 11ucom bằng các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Số dư thưởng": Tiền thưởng, điểm thưởng hoặc tín dụng khuyến mãi được 11ucom cấp phát theo các chương trình ưu đãi, không thể rút trực tiếp mà phải đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm đảm bảo tuân thủ quy định chống rửa tiền và bảo vệ an toàn cho Người dùng.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong mọi giao dịch trên nền tảng 11ucom.

Điều 2 Điều Kiện Đăng Ký và Tham Gia

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11ucom, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị hạn chế tham gia hoạt động cá cược theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 11ucom.

2.2. Cam kết khi đăng ký

Bằng việc hoàn tất quá trình đăng ký, bạn xác nhận và cam kết rằng:

• Toàn bộ thông tin cá nhân cung cấp là trung thực, chính xác và cập nhật.
• Bạn chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên nền tảng 11ucom.
• Bạn sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay gian lận.
• Nguồn tiền nạp vào tài khoản 11ucom là hợp pháp và thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Bạn tự nguyện chấp nhận rủi ro liên quan đến hoạt động cá cược và hiểu rằng có thể thua tiền.

Điều 3 Tài Khoản Người Dùng

3.1. Tạo lập tài khoản

Mỗi Người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng 11ucom. Việc tạo lập nhiều tài khoản với cùng thông tin cá nhân, cùng số điện thoại, cùng địa chỉ IP hoặc cùng thiết bị truy cập đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chặn tất cả các tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước.

3.2. Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với:

• Tính bảo mật của tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu kích hoạt).
• Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn, dù có hoặc không có sự cho phép của bạn.
• Việc thông báo ngay lập tức cho bộ phận hỗ trợ 11ucom khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

11ucom có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực, bằng chứng địa chỉ cư trú và xác minh phương thức thanh toán. Trong thời gian chờ xác minh, 11ucom có thể tạm giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi hoàn tất thủ tục KYC.

Điều 4 Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

11ucom hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng liên kết) và USDT. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thanh toán thành công.
• Phương thức thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản 11ucom. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền.
• 11ucom không chịu trách nhiệm cho các giao dịch bị trì hoãn do sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.3. Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng 5–15 phút. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Người dùng phải hoàn thành quy trình KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.
• Số dư thưởng không thể rút trực tiếp; chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược quy định.
• 11ucom có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Điều 5 Quy Tắc Trò Chơi

Mỗi trò chơi trên nền tảng 11ucom — bao gồm tài xỉu, casino live, nổ hũ, đá gà và cá cược thể thao — đều có bộ quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Người dùng có nghĩa vụ đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia. Cụ thể:

• Kết quả của tất cả trò chơi dựa trên phần mềm RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Đối với các sự kiện thể thao và đá gà trực tiếp, kết quả cuối cùng được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện theo nguồn dữ liệu chính thức.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, 11ucom có quyền hủy ván chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược tương ứng vào tài khoản Người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được quy định cụ thể trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• Quyết định của 11ucom về kết quả trò chơi và giải thưởng là quyết định cuối cùng trong mọi trường hợp tranh chấp liên quan đến quy tắc chơi.

Điều 6 Khuyến Mãi và Thưởng

11ucom thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP dành cho thành viên. Toàn bộ các chương trình này đều tuân theo các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi của 11ucom.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) áp dụng cho tất cả số dư thưởng. Người dùng cần hoàn thành số vòng cược quy định trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi ưu đãi một lần, trừ khi có quy định cụ thể khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần sẽ bị coi là gian lận.
• 11ucom có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp; chỉ được sử dụng để tham gia trò chơi trên nền tảng.

Điều 7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 11ucom:

• Gian lận và lừa dối: Sử dụng thông tin giả mạo, giả mạo danh tính người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo.
• Sử dụng phần mềm tự động: Sử dụng bot, script tự động, phần mềm AI hoặc bất kỳ công cụ tự động hóa nào để tham gia trò chơi hoặc khai thác hệ thống.
• Thông đồng: Cố tình phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 11ucom cho bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình phát hiện và khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi hệ thống có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Tấn công hệ thống: Thực hiện bất kỳ hành vi tấn công mạng, xâm nhập trái phép, hoặc cố tình làm gián đoạn hoạt động của nền tảng.
• Chuyển nhượng tài khoản: Bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản với người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 8 Chơi Có Trách Nhiệm

11ucom cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và bảo vệ người chơi khỏi các tác hại tiềm ẩn. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ để Người dùng duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể thiết lập mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống nhắc nhở sẽ thông báo khi bạn đã chơi liên tục vượt quá thời gian bạn đặt ra.
• Tự tạm khóa tài khoản: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Quyết định này sẽ được thực hiện ngay lập tức và không thể đảo ngược.

Điều 9 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11ucom — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, đồ họa, văn bản, âm thanh, phần mềm trò chơi, cơ sở dữ liệu và mã nguồn — đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của 11ucom hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép hợp lệ.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh hoặc sử dụng nội dung của 11ucom cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có văn bản chấp thuận từ 11ucom.
• Việc trích dẫn hoặc chia sẻ nội dung phi thương mại từ nền tảng phải ghi rõ nguồn từ 11ucom.
• Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành tại Việt Nam.

Điều 10 Giới Hạn Trách Nhiệm

11ucom cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng hoàn toàn mọi kỳ vọng của Người dùng. Cụ thể, 11ucom không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc tham gia cá cược và trò chơi trên nền tảng, bao gồm cả các khoản thua cược hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai, hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Thiệt hại do hành vi trái phép của bên thứ ba, bao gồm hacker hoặc kẻ lừa đảo nhắm vào tài khoản Người dùng do Người dùng thiếu cẩn thận trong bảo mật.
• Độ trễ hoặc lỗi phát sinh từ kết nối internet, thiết bị đầu cuối hoặc hệ thống của Người dùng.
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin do sự cố nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của 11ucom.

Điều 11 Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 11ucom. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư thực còn lại (số dư thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy).

11.2. Chấm dứt theo quyết định của 11ucom

11ucom có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Vì lý do kinh doanh, bao gồm ngừng cung cấp dịch vụ tại thị trường cụ thể.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 11ucom có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một phần của biện pháp khắc phục thiệt hại.

Điều 12 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 11ucom, hai bên đồng ý thực hiện theo quy trình giải quyết sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ chính thức của 11ucom (email hoặc live chat) trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Khiếu nại quá thời hạn này sẽ không được xem xét.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận hỗ trợ 11ucom sẽ tiếp nhận, xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Quyết định chính thức: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng ở Bước 2, vụ việc sẽ được chuyển lên ban quản lý cấp cao để ra quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc tiếp theo.

Điều 13 Sửa Đổi Điều Khoản

11ucom có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 11ucom sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của Người dùng (đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 11ucom sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản sửa đổi, bạn cần ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Điều 14 Luật Áp Dụng và Quy Định Chung

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Ngoài ra, một số quy định chung cần lưu ý:

• Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Không từ bỏ quyền: Việc 11ucom không thực thi một điều khoản cụ thể trong một thời điểm nhất định không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó trong tương lai.
• Ngôn ngữ áp dụng: Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản và Điều kiện này là văn bản có giá trị pháp lý chính thức. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Toàn bộ thỏa thuận: Văn bản này cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định riêng của từng trò chơi cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa 11ucom và Người dùng, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó.